La présente politique décrit comment KAL (« KAL », « nous »), super-application de livraison et de mobilité opérée au Togo et accessible sur www.kal-app.com, collecte, utilise et protège les données personnelles de ses utilisateurs (clients, partenaires commerçants et livreurs).
En utilisant KAL, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous. Pour toute question, écrivez-nous à kalsuperapp@gmail.com.
1. Données que nous collectons
- Compte : numéro de téléphone, nom et prénom, adresse e-mail (facultative), langue préférée, mot de passe (stocké de façon hachée, jamais en clair).
- Commandes et livraisons : adresses de livraison, position GPS que vous fournissez pour être localisé, contenu de vos commandes et courses, historique.
- Paiement : les paiements mobiles (Flooz, Mixx) sont traités par notre prestataire Paydunya. KAL ne stocke pas vos identifiants de paiement ni votre code secret ; nous ne conservons que le statut et la référence de la transaction.
- Communications : codes de vérification par SMS (via notre prestataire d'envoi), e-mails transactionnels et notifications push.
- Données techniques et d'usage : type d'appareil, navigateur, système, pages consultées, source de visite (paramètres UTM), identifiants anonymes de visiteur et de session. Votre adresse IP est hachée (transformée de façon irréversible) avant stockage — nous ne conservons pas d'adresse IP en clair.
- Stockage local / cookies : nous utilisons le stockage du navigateur pour maintenir votre session connectée, mémoriser vos préférences et mesurer l'audience de façon interne. Nous n'utilisons pas de régie publicitaire tierce.
2. Pourquoi nous utilisons ces données
- Créer et sécuriser votre compte, vous authentifier (OTP par SMS).
- Exécuter vos commandes, courses et Livraisons Express, et vous mettre en relation avec les commerçants et livreurs concernés.
- Traiter les paiements et gérer votre portefeuille / parrainage.
- Vous envoyer des informations transactionnelles (suivi, reçus, support).
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité du service.
- Mesurer l'audience et améliorer l'application (statistiques internes).
3. Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement :
- avec les commerçants et livreurs strictement nécessaires à l'exécution de votre commande (par ex. votre nom, adresse et point GPS de livraison au livreur affecté) ;
- avec nos prestataires techniques : traitement des paiements (Paydunya), envoi de SMS, hébergement et stockage des fichiers, notifications push ;
- avec les autorités compétentes lorsque la loi l'exige.
KAL peut par ailleurs publier ses propres contenus marketing sur des plateformes tierces (réseaux sociaux, dont TikTok) via des outils d'automatisation. Ces publications concernent la communication de KAL et n'impliquent aucun partage de vos données personnelles avec ces plateformes.
4. Conservation des données
Nous conservons vos données de compte tant que votre compte est actif, puis le temps nécessaire au respect de nos obligations légales et comptables. Les événements d'audience sont conservés au maximum 365 jours et les journaux techniques au maximum 90 jours, après quoi ils sont purgés.
5. Sécurité
Les échanges sont chiffrés en transit (HTTPS). Les mots de passe sont hachés, les adresses IP sont anonymisées par hachage, et l'accès aux données est restreint aux personnes et systèmes qui en ont besoin.
6. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, ou vous opposer à certains traitements. Écrivez à kalsuperapp@gmail.com ; nous répondons dans un délai raisonnable après vérification de votre identité.
7. Mineurs
KAL n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
8. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. En cas de changement important, nous vous en informerons via l'application ou par un autre moyen approprié. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
9. Contact
KAL — Lomé, Togo. Pour toute question relative à vos données : kalsuperapp@gmail.com.